Aşağıda sıkça sorulan soruları bulabilrsiniz. Eğer sorunuzun tam cevabını bulamadıysanız veya farklı bir konuda destek almak isterseniz info@uniqlooms.com mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.
- Tüm
- Üyelik
- Sipariş ve Ödeme
- Kargo ve Teslimat
- Ürünler
- İade ve değişim
- Toptan ve Özel Siparişler
Sorunuz mu var?
Acil yardım gerektiren bir sorununuz veya sorunuz varsa, aşağıdaki butona tıklayarak bir Müşteri Hizmetleri temsilcisiyle canlı sohbet edebilirsiniz.
Ulaşılamazsak, bize bir e-posta gönderin; 24-36 saat içinde size geri dönüş yapacağız!
Üyelik
Üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin kargo takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş durum güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.
Ana sayfamızın sağ üst köşesinde bulunan hesabım ikonunu tıklayın. Açılan pencerede giriş formunun altında “şifremi unuttum” butonuna tıklayıp adımları takip edebilirsiniz. Eğer şifreniz mailinize ulaşmaz ise "spam/gereksiz" klasörünü kontrol etmeyi unutmayınız. Mail ile ilgili problem yaşarsanız bizlere buradan ulaşabilirisiniz.
Sipariş ve Ödeme
Dilediğiniz kredi kartınız ile hızlı ve kolay ödeme yapabilirsiniz. Ödeme seçeneklerinden taksit seçeneklerini inceleyebilir peşin fiyatına 3 taksite kadar faydalanabilirsiniz.üm ödemeler 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunur.
Henüz kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.
Türkiye içi satışlarımızda KDV dahildir. Uluslararası siparişlerde gümrük vergileri ve KDV, varış ülkesinde alıcı tarafından ödenir.
Siparişinizi verdikten sonraki ilk 2 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Siparişiniz 1-2 iş günü içinde DHL (MNG) kargoya teslim edilir ve genellikle 3-5 iş günü içinde adresinize ulaşır.
DHL Express ile gönderimler 7-14 iş günü içinde teslim edilir. Gümrük işlemleri ve ülke konumu süreci uzatabilir.
Türkiye içi tüm siparişlerde alışverişlerde kargo ücretsizdir. Uluslararası siparişlerde kargo ücreti ülkeye göre değişiklik gösterir ve ödeme sayfasında görüntülenir.
Ürünler
Her ürünün bakım talimatı farklıdır. Ürün etiketinden ve sitedeki açıklama bölümünden tüm bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz. Desteğe ihtiyaç duyduğunuzda size özel müşteri hizmetlerimizden info@uniqlooms.com mail adresinden destek alabilirsiniz.
Tüm ürünlerimiz %100 doğal malzemelerden üretilir ve çoğu GOTS (Global Organic Textile Standard) sertifikasına sahiptir.
Doğal boyalar ve el işçiliği nedeniyle ürünler arasında küçük ton veya boyut farkları olabilir. Bu, her ürünün kendine özgü karakterini yansıtır.
İade ve değişim
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Aşağıdaki şartlara uymak koşuluyla, siparişinizin tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 30 (Otuz) iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
- İade işlemlerinde satın alınan ürüne ait orijinal kutusu/ambalajı zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmeli ve gönderilmelidir.
- Orijinal ambalajı bozulmuş, kutu ve iç aksesuarları olmayan, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.
- Cayma hakkını kullanabilmeniz için iade etmek istediğiniz ürünlerin satış değerini yitirmemiş olması gerekmektedir.
- Bazı ürünler iade edilemez, bunlar arasında hediye kartları, kullanılmış ürünler ve kutusu olmayan ürünler bulunmaktadır.
- İade edilmek istenen üründe herhangi bir hasar, çizilme, yırtılma, leke, bant‑etiket kullanımı ve kutu içeriğinde eksilme varsa ürün iadesi kabul edilmemektedir.
- Kostüm/şapka gibi ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ürün orijinal ambalajı bozulmadığı takdirde başka bir beden/ölçü ile değişim yapılabilmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile beraber hediye veya promosyon ürün mevcut ise tamamını iade etmeniz gerekmektedir.
- Faturası kurumlar adına oluşturulmuş siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamamaktadır. Faturanın tüm nüshaları gönderilmediği takdirde KDV ve yasal tüm yükümlülükler müşteriye ait olmakta ve bu bedel iade edilmemektedir.
- Ürününüzü, faturanızla birlikte, “296652614” müşteri numaramızı kullanarak DHL Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
- İade kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonraki 3 (üç) iş günü içerisinde ilgili birim tarafından iade şartlarının uygunluğu kontrol edilerek onaylanır.
- Debit (banka) veya kredi kartıyla yapılan alışverişlerin iadesinde, ücret iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Geri ödemeniz bankanıza iade edilir.
- İade şartlarımız, 4077 nolu “Tüketicinin Korunmasına İlişkin Kanun ve Uygulama Yöntemleri” kapsamında ve şirketimiz uygulamaları gereği değişiklik gösterebilmektedir.
Türkiye içi iadelerde DHL kargo ile gönderilen iade kargosu ücretsizdir. DHL kargo dışındaki kargo ücreti müşteriye aittir. Uluslararası iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Toptan ve Özel Siparişler
Evet, B2B siparişler için özel fiyatlandırma ve üretim seçenekleri sunuyoruz. info@uniqlooms.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Belirli ürünlerimiz için kişiselleştirme seçenekleri mevcuttur. Talebinizi müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.